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Termos e Condições Gerais do site de apostas esportivas arenaesportiva.com



1. Introdução



a. Leia atentamente as informações dos Termos e Condições Gerais do site arenaesportiva.com antes de prosseguir com seu cadastro.



Ao acessar ou utilizar o site arenaesportiva.com ou qualquer um de seus subdomínios ou aplicações, o usuário aceita cumprir todas as condições gerais mencionadas neste documento e nas seções de Legislação, Segurança e Privacidade e regulamento de cada promoção particular. 



Ao clicar em "Concordo" e aceitar estes Termos e Condições, você também está reconhecendo e aceitando estes Contratos. O acesso e o uso de nossas instalações são regidos por estes Contratos. Se você tiver dúvidas sobre esse acordo, sugerimos que busque um aconselhamento jurídico independente. 



b. Estas condições gerais se aplicam também às apostas realizadas através da versão mobile do site web arenaesportiva.com.



c. A arenaesportiva.com poderá realizar mudanças nas regras a qualquer momento e sem aviso prévio, conforme variação do cenário legislativo, político e/ou econômico das localidades atendidas, assim como mediante variações estratégicas e operacionais da empresa. 



d. O usuário autoriza a arenaesportiva.com a fornecer seus dados para parceiros comerciais devidamente licenciados, para que estes possam efetuar suas prestações de serviço. Os parceiros comerciais devem aceitar nossa política de privacidade mediante compromisso contratual.



e. Os dados fornecidos ao site arenaesportiva.com ficarão registrados em nossa base de dados, sendo possível sua atualização a qualquer momento, procure o time de atendimento em caso de dúvidas. 



f. As referências a “você”, “usuário” , “apostador” ou “cliente” se referem a qualquer pessoa que acesse ou utilize o site arenaesportiva.com, seus subdomínios ou aplicações.



g. A arenaesportiva.com é operada pela RLO B.V. Registrada em Curaçao sob a licença 163641 pela Internet Gaming Association, que estabelece os requisitos para a Licença de Gambling.



2. Cadastro



a. No Arena Esportiva trabalhamos para manter uma comunidade segura em que os usuários possam apostar com confiança. Por isso, somente as pessoas que tenham capacidade legal de contratar (+18 anos) podem negociar no site. Infelizmente, os menores de idade não têm essa condição, já que, de acordo com as leis vigentes, não estão autorizados a responder por nenhum tipo de transação. Se for encontrada alguma conta cadastrada em nome de um menor de idade, ela será cancelada imediatamente.



b. Por motivo de segurança, o site arenaesportiva.com poderá solicitar ao usuário documentos de identidade ou comprovantes de residência sempre que julgar necessário validar as informações do cadastro. 



c. Toda informação fornecida no momento do cadastro e atualizações futuras são de responsabilidade do usuário. O site arenaesportiva.com se reserva ao direito de bloquear e/ou cancelar a conta caso identifique irregularidades.



d. O site arenaesportiva.com se reserva ao direito de bloquear o cadastro e solicitar a modificação do login e/ou nome de usuário informado pelo cliente, caso considere necessário. 



e. Fica a critério do site arenaesportiva.com bloquear ou cancelar retirada de qualquer montante que esteja registrado em nome de usuário menor de 18 anos.



f. É requisito imprescindível que os usuários respeitem as jurisdições de seu lugar de residência. 

g. Não é permitido a criação de conta utilizando dados de terceiro seja para qual for o motivo, caso identificado as contas serão bloqueadas e os valores depositados poderão ou não ser ressarcidos.  

Respeitando a legislação vigente nos países :

Estados Unidos, África do Sul, Albânia, Alemanha, Antilhas Holandesas, Argentina, Armenia,Aruba, Azerbaijão, Bélgica, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Cazaquistão, Coreia do Norte, Costa do Marfim, Croácia, Cuba,Curaçao, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, França, Geórgia, Holanda, Hungria, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Moldávia, Montenegro, Polônia, Quirguistão, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Rússia,San Martin, Sérvia, Sudão, Tadjiquistão, Turcomenistão, Turquia, Ucrânia, Uruguai e Uzbequistão, o site www.arenaesportiva.com não aceitará cadastros de jogadores.



g. O site arenaesportiva.com não se responsabiliza por utilização indevida do login e senha, bem como, por movimentação suspeita na conta dos usuários cadastrados.



h. Se um usuário perder, esquecer ou por algum outro motivo não conseguir acessar a plataforma, a arenaesportiva.com não será responsável, mas poderá sugerir que o cliente recupere sua senha.



i. O Usuário acessa sua conta através de e-mail e senha, além disso se compromete a não informar esses dados a terceiros, responsabilizando.se integralmente pelo uso que deles seja feito.



j. O Arena Esportiva tem como objetivo ofertar a todos os seus clientes e usuários entretenimento em apostas. Para usufruir destes benefícios o usuário deverá utilizar a conta de forma pessoal, sem interferência de terceiros, utilizando o jogo limpo, visando sempre a diversão em seus momentos de lazer.



k. Considera-se como jogo limpo toda ação de um usuário com o objetivo unicamente de usufruir de todos os produtos e serviços ofertados pela plataforma, aproveitando seus benefícios e visando sempre a sua utilização de forma responsável. Qualquer ação que seja feita de má fé será tratada de forma rígida pela Arena, prezamos pelo jogo limpo sempre. 



l. Não será aceita a utilização da plataforma feita por grupo de pessoas, administrando 1 ou mais contas, com uma finalidade já predefinida, se fazendo de comportamentos fraudulentos a fim de burlar a mecânica das apostas. O Arena conta com software de última geração responsável em detectar condutas irregulares.



m.  A Arena Esportiva reserva o direito a bloquear todos os cadastros envolvidos em comportamentos fraudulentos, sem a necessidade de um aviso prévio aos envolvidos,  retirando assim o seu saldo sem a possibilidade de devolução dos valores investidos.



n.  A resolução dos bloqueios podem ser realizados por meios eletrônicos(e-mail) ou por ligação telefônica para os envolvidos e não haverá prazo para solução dos casos identificados.



o. Não é permitido o cadastro de Pessoas Politicamente Expostas  no site arenaesportiva.com. Lembrando que, toda a base de dados do site passa por verificações frequentes e caso seja identificado cadastros que se enquadrem no PEP os mesmos poderão ser inabilitados automaticamente e todas as medidas cabíveis com relação às movimentações de apostas serão tratadas pelo time de atendimento. 

p. É de conhecimento do usuário que o Arena Esportiva poderá utilizar dados  do usuários para utilização do rank de premiações habilitado na seção de Cassino, Cassino ao Vivo e Instantâneas.  



3. Considerações para o usuário



a. Cada cliente poderá abrir somente uma conta, a arenaesportiva.com não permite o registro de mais de uma conta por apostador.



b. Para manter a segurança, confiabilidade e transparência do site, a arenaesportiva.com se reserva ao direito de questionar e rejeitar múltiplos registros de um mesmo jogador, sejam ou não originários do mesmo domicílio, IP ou dispositivos eletrônicos. 



c. Caso exista a suspeita de que um usuário possua múltiplos registros, a arenaesportiva.com poderá solicitar o envio de documentação para validar os dados de cadastro. O site arenaesportiva.com determinará quais documentos serão necessários.



d. Durante o processo de verificação dos dados cadastrais, as contas analisadas poderão ser bloqueadas e/ou inabilitadas, sem direito de escolha por parte do usuário, assim como a perda dos benefícios do site (exemplo: bônus de método de pagamentos e promoções, etc.).



4. Fechamento de conta



a. A arenaesportiva.com reserva.se ao direito de encerrar qualquer conta que considere suspeita, sem aviso prévio.



b. Se o usuário desejar encerrar sua conta por livre e espontânea vontade deverá enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo e os dados da conta a ser fechada: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço e número.



c. A arenaesportiva.com respeita estritamente a política de jogo responsável. Caso sejam detectados comportamentos irregulares, que não sejam compatíveis com esta política, a conta poderá ser suspensa, cancelada ou tomadas medidas preventivas.



d. O cliente poderá realizar a exclusão da conta de acordo com a LGPD (Lei geral de proteção de dados), esta ação é combinada na exclusão permanente dos dados, sem a possibilidade do retorno das informações à plataforma. Além disso, a exclusão de conta acarretará na perda do saldo, pedidos de saques pendentes de pagamento e todos os benefícios ofertados pelo site arenaesportiva.com.



5. Bônus



a. O Bônus é entendido por qualquer valor ofertado pela plataforma para seus usuários com o intuito de incentivar a utilização no site. Essa concessão é opcional e poderá ser aceita pelo usuário a qualquer momento, desde que atenda a todos os critérios estabelecidos pelo site arenaesportiva.com.



b.Para participar das promoções de bônus, o cliente deverá efetuar um depósito ou realizar uma aposta de acordo com as regras previamente estabelecidas na página https://www.arenaesportiva.com/promocoes. A ativação da promoção ocorrerá apenas quando:

b1. Promoções via depósito: a ativação desta modalidade ocorrerá na tela de promoções, logo em seguida, o cliente deverá acionar o botão de “Participar” e/ou “Usar  cupom”, automaticamente o site arenaesportiva.com fará o redirecionamento a tela de depósito para a conclusão do pedido. A promoção será oficialmente ativada após a conclusão do depósito.



b2. Promoções via carrinho de aposta: o cliente está de acordo com as regras da promoção, apertar no botão de “Participar” na página específica da promoção e ativar no carrinho.



c. As bonificações oferecidas podem ser adquiridas da seguinte forma:

c.1 - Mediante a depósito na plataforma. O site disponibilizará o bônus de forma automática, desde que o cliente siga todas as regras da promoção acessando a página https://www.arenaesportiva.com/promocoes.

c.2 - O bônus poderá ser aplicado acrescendo ao valor final de uma aposta combinada (valor apostado+lucro) um aumento significativo do prêmio total. O crédito é disponibilizado após a atualização completa do bilhete.

c.3 - Ganho de bônus por realizar uma aposta em determinado evento estabelecido previamente pelo site, a bonificação é disponibilizada após a efetivação da aposta, é possível que algumas funcionalidades estejam indisponíveis após a conclusão da aposta, como cancelamento da aposta. De qualquer forma as informações serão detalhadas acessando a página: https://www.arenaesportiva.com/promocoes.

c.4 - É possível receber uma bonificação em caso de perda de uma aposta, com a devolução total ou parcial ao valor investido. A bonificação nesta situação, seria liberada automaticamente após a finalização do bilhete.

c.5 - Bonificação poderá ser concedida em caso de ganho de uma aposta, portanto, será entregue o prêmio + a concessão de uma bonificação adicional após a atualização do bilhete.



d . Todas as promoções mencionadas podem estar sujeitas a alterações e indisponibilidade pelo site Arena Esportiva, de acordo com a sua necessidade, sem aviso prévio ao cliente. Todas as promoções e bônus ofertados estão disponíveis no endereço:  https://www.arenaesportiva.com/promocoes.



e. Para receber um bônus – seja qual for sua modalidade – o usuário deverá ter cadastrado e validado um CPF em sua conta. Se faltar alguma informação associada à conta ou a mesma não for válida para a arenaesportiva.com, o usuário deverá entrar em contato com o suporte online ou por e-mail [email protected] e resolver qualquer pendência. 



f.  Os bônus promocionais têm regras específicas sobre a disponibilidade de saque e a regra do Rollover ("Roll.over"). É imprescindível cumpri-las para poder realizar qualquer saque. Ver item 10 para mais informações sobre esta regra.



g. A plataforma se reserva o direito de retirar a promoção anunciada a qualquer momento, por diversos motivos, seja por falhas técnicas ou por descumprimento de suas regras. Os clientes afetados são notificados pelo Arena Esportiva para a averiguação do ocorrido.



h. Se um usuário escolher não receber um bônus sobre o valor de um depósito realizado, perderá o direito de recebê-lo posteriormente.



i. O saldo não utilizado de qualquer bônus concedido pela Arena poderá ser excluído, a qualquer momento, exclusivamente pelo titular, na área de minha conta, pelo site do Arena. A equipe de atendimento Arena Esportiva não está autorizada a realizar esta operação. Valores de bônus já consumidos em apostas não estão sujeitos a este tipo de operação.



j. A cada promoção/campanha vinculadas a depósitos será estabelecido um valor mínimo para participar e obter os benefícios. Este valor será especificado nas regras da promoção e, caso isso não ocorra, será considerado o valor mínimo de depósito de R$10.



k. Se nas especificações de uma promoção ou campanha não for estipulada uma condição de cálculo do rollover, será automaticamente aplicado o valor unitário de 7X sobre a soma do valor depositado e o bônus concedido.



l. As promoções podem ser cumulativas. Após o bônus de boas vindas o apostador poderá estar a participar de novas promoções. 



m. Cada promoção disponível no site Arena Esportiva concederá bônus a apenas 1 (um) usuário por família, endereço de residência, e-mail, computador compartilhado ou IP. Nos reservamos o direito de bloquear a concessão de quaisquer bônus em contas que apresentem indícios de manipulação de dados cadastrais.



n. Todo o valor depositado no site onde se vincula um valor de bônus, esse montante total se tornará, exclusivamente, em bônus na plataforma Arena Esportiva. 



o. Caso o cliente opte em excluir o bônus antes do término do prazo estipulado, ele perderá o direito do valor ganho na promoção, bem como o saldo ganho com os bilhetes premiados no período. 



p.As promoções “via depósito” após a compensação do valor investido, caso o depósito não seja ativado automaticamente, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento para relatar o ocorrido e neste período, o cliente não poderá registrar apostas, realizando esta ação, a vinculação do bônus pode ou não ser concedida.



q. O cliente tem o máximo de 60 dias após a liberação do bônus para apostar com o crédito de bônus e cumprir os requisitos desta promoção. Após este prazo, a promoção perderá a validade e será eliminada do saldo do usuário. Em nenhuma hipótese o crédito bônus eliminado poderá ser recuperado.



r. Bônus proveniente de depósitos realizados pelo parceiro PicPay, não poderá ser excluído. O site arenaesportiva.com reserva o direito a mudar essa regra a qualquer momento a qualquer momento. 



6. Política Financeira



a. O site arenaesportiva.com se reserva o direito de alterar suas políticas financeiras a qualquer momento sem aviso prévio.



b. A arenaesportiva.com utiliza sistemas de intermediação de renome internacional para receber os pagamentos dos usuários e garantir a segurança necessária para assegurar sempre a melhor experiência aos nossos clientes.



c. O cliente somente poderá depositar fundos na sua conta com o objetivo único e específico de utilizá-los para fazer as suas apostas no site. Temos o direito de suspender ou encerrar a sua conta se considerarmos ou tivermos razão para acreditar que o cliente está depositando fundos sem qualquer intenção de fazer apostas. Em tais circunstâncias, poderemos ainda comunicar esta situação às autoridades responsáveis.



d. É de responsabilidade exclusiva do cliente declarar os seus ganhos e perdas à autoridade fiscal e/ou a qualquer autoridade competente de sua jurisdição.



e. Não será oferecido crédito para nenhum dos funcionários do site Arena Esportiva, assim como as apostas devem ser financiadas por fundos suficientes na conta do cliente. O site Arena reserva-se o direito de anular quaisquer apostas que possam ter sido aceitas equivocadamente em um momento em que não havia fundos suficientes na conta em questão para cobrir o valor da aposta. Na eventualidade de serem creditados fundos na conta de um cliente por erro, é de responsabilidade do cliente informar o site Arena imediatamente. O site Arena Esportiva irá recuperar tais fundos através de ajustes de conta.



f. O site arenaesportiva.com não é uma instituição financeira e não serão pagos juros sobre fundos de clientes, independentemente do valor retido no cadastro.



7. Depósitos



a. O valor mínimo de depósito no site é de R$1 ou equivalente na moeda corrente no domicílio bancário do cliente. Não será permitido estorno ou saque de créditos não utilizados em apostas.



b. Caso necessário, ao efetuar um depósito, poderão ser solicitados documentos comprobatórios que atestem a legitimidade da transação realizada para acrescer crédito à conta do usuário no site.



c. A arenaesportiva.com utiliza intermediários financeiros para poder realizar as transações com a segurança requerida. Cada processador de pagamento estabelece seus processos e regras para transações. A arenaesportiva.com não é responsável por prazos e regras nem por qualquer demora que possa ser gerada durante este processo.



d. A arenaesportiva.com poderá liberar créditos de forma antecipada para alguns usuários, mediante condição específica dos processadores de pagamento, seguindo o procedimento estabelecido pelo provedor do serviço. Este processo será realizado mediante comprovação prévia de legalidade da operação, através da devida apresentação dos documentos pertinentes.



e. O valor limite da liberação não pode ser modificado manualmente. Caso queira aumentar este limite, o usuário deverá enviar um e-mail com a solicitação no endereço: [email protected] para a devida análise de viabilidade e posterior aprovação. A arenaesportiva.com reserva.se o direito de reprovar esta solicitação caso identifique insuficiência de informações que comprovem a legitimidade da transação.



f. A arenaesportiva.com não é responsável pelas decisões dos processadores de pagamento. O provedor poderá reprovar transações financeiras dos usuários sempre que estas operações apresentarem riscos ou insuficiência de dados, mediante os critérios internos de análise da própria processadora de pagamentos e a arenaesportiva.com não poderá intervir nestas decisões.



g. Não existe no site arenaesportiva.com nenhuma modalidade de apostas que possa ser realizada sem saldo previamente depositado e devidamente compensado na conta do usuário. Não será permitido ao usuário realizar qualquer aposta, sob qualquer aspecto, sem saldo suficiente para esta operação.  



h. Depósitos não identificados ou suspeitos de qualquer tipo de fraude não serão convertidos em saldo para utilização em apostas no site arenaesportiva.com. Havendo esta constatação, esses valores serão congelados e, sempre que possível, retornados à sua origem. A Arena reserva-se o direito de avaliar e auditar solicitações de reembolso de valores identificados sob estas condições. Todos os ganhos provenientes deste tipo de procedimento serão cancelados incondicionalmente, podendo a conta do usuário sofrer restrições e até mesmo o cancelamento.



i . Não é aconselhável a utilização de qualquer dado de terceiros para a realização de depósitos no site; 



j .  Caso o depósito seja realizado em nome de terceiros, a arenaesportiva.com não se responsabilizará, podendo gerar análise interna e solicitação de dados comprobatórios (vide política de privacidade).



k. O cupom promocional inelegível pode causar falhas na hora de confirmar a compra de crédito na plataforma, o cliente deverá retirar o código invalido na página de depósitos, em caso de dúvidas,  a equipe de atendimento estará a disposição para sanar eventuais questionamentos.



l. Os limites de depósitos podem ser alterados de forma individual dependendo da movimentação e histórico do cliente. Essa alteração é automática e não terá um aviso prévio ao cliente.



8. Saques



a. Para realizar qualquer saque o usuário deverá obrigatoriamente enviar uma cópia legível dos documentos que a arenaesportiva.com solicitar. Os documentos requeridos dependerão do país de residência do usuário, podendo abranger: documento de identidade com foto, comprovante de residência, comprovante de domicílio bancário ou qualquer documento que comprove a titularidade da conta de destino dos valores em questão. (documentos que comprovem a veracidade dos valores depositados no site).



b. A forma de transferência de fundos será no formato PIX. Para a solicitação será necessário a atualização dos dados de cadastros e validados pelo site arenaesportiva.com. O site se reserva o direito de alterar essas regras a qualquer momento, sem aviso prévio para o cliente.



c. As solicitações de saques via PIX podem ser realizadas em 3 chaves: e-mail, telefone e CPF, todos validados na tela de perfil. Não será enviado em hipótese nenhuma, dinheiro para contas de terceiros, mesmo que o dado da chave seja do titular da conta Arena Esportiva.



d. A plataforma possui um limite diário em 2 situações: 3 saques por dia e/ou limitado a um total de resgate de até R$10.000,00. A arenaesportiva.com reserva o direito de não permitir novas solicitações caso o cliente ultrapasse os limites estabelecidos neste parágrafo. O site poderá alterar essas condições a qualquer momento, sem aviso prévio, ou condições diferenciadas de acordo com o perfil do usuario. 



e. Para solicitar qualquer saque de dinheiro em sua conta, o usuário deverá ter realizado ao menos 1 depósito – único – mínimo de R$1 e este valor deve ter sido utilizado integralmente em apostas no site por pelo menos uma vez. As solicitações de saque que não atenderem a estes requisitos serão automaticamente negadas, até que haja o cumprimento integral das condições estipuladas.



f. O limite máximo para saques via pix será de 10.000, no entanto, pedidos realizado entre os horários 20:00 da noite até ás 06:00 da manhã, apenas serão encaminhados saques de valores iguais ou inferiores a R$1.000, de acordo com regras vigentes para transferências via PIX, no período noturno determinado pelo Bacen (Banco Central do Brasil).



g. Não será possível realizar cancelamentos de pedidos via PIX, visto que, após a solicitação os dados são encaminhados para o parceiro financeiro para a efetivação do saque.



h. Em caso de instabilidade ou impossibilidade de realizar o envio do saque via PIX, após a normalização do sistema todos os pedidos serão cancelados e os valores retornarão para a conta do cliente no Arena Esportiva.



i. A arenaesportiva.com utiliza softwares de verificação para analisar cada conta do usuário, assim como as solicitações de saque. Caso seja detectado algum comportamento fraudulento ou créditos provenientes de erros do sistema, a conta será bloqueada e o pedido não será concluído. A arenaesportiva.com se reserva ao direito de determinar as medidas que julgue necessárias para evitar comportamentos deste tipo.



j. O usuário concorda que solicitará saques de sua conta somente se todos os seus depósitos tiverem sido validados corretamente pela arenaesportiva.com.



k. O limite mínimo de saque é de R$20,00. 



9. Rollover ("Roll-Over")



a. As especificações do rollover sempre serão determinadas pela seção de bonificação escolhida (Esportes ou Cassino) e das regras da promoção responsável pela concessão do bônus ao usuário.



b. A base de cálculo do valor de rollover é composta pela soma do valor investido na moeda monetária real e o valor de bônus concedido de acordo com as regras de cada promoção, o resultado desta soma é multiplicado automaticamente por fator unitário, determinado pela arenaesportiva.com. O requisito do rollover gera restrição exclusiva para saques do saldo de bônus do usuário.



Exemplo de Promoção para a seção Esportes:



. Depósito = R$ 200

. Bônus de 100% = R$ 200

. Rollover = 15 (15x, este fator será alterado de acordo com cada promoção vigente)

. Neste caso, o apostador terá direito a sacar as premiações, quando totalizar R$6.000 utilizados em apostas realizadas.

Porém, o Rollover não é a única condição que interfere neste processo. Existem ainda as seguintes condições de uso deste valor, vamos lá:

.Validade do Bônus = As condições da promoção devem ser atendidas antes que ele seja expirado, depois deste prazo o saldo não utilizado será automaticamente excluído da conta.

.Taxa Mínima de Odds  = O valor mínimo de cotação é de 1,80 válido para apostas simples e combinadas.

Quantidade eliminada (caso não se cumpram os requisitos do bônus no tempo máximo determinado) =  É retirado da conta o bônus concedido e todos os ganhos do usuário neste período.



c. O Fator unitário adotado pelo Arena Esportiva para as promoções, dependerá de sua estratégia de negócio, estabelecendo assim, fatores específicos para diferentes promoções. O cliente poderá verificar essa informação acessando a página www.arenaesportiva.com/promocoes na seção de regras da promoção. A plataforma reserva o direito de alterar a qualquer momento, de acordo com as suas regras e plano de negócio, sem aviso prévio ao usuário.



d. Após a ativação da promoção em uma determinada seção, o saldo e o cálculo do rollover será válido apenas para a seção escolhida. Portanto, não será permitida apostas em outras seções e a contabilização do rollover.



e. Pode acontecer que algum usuário possua um saldo de bônus composto por valores obtidos em campanhas com diferentes regras de utilização. Neste caso, o consumo deste saldo respeitará a ordem cronológica de concessão, realizando antes o débito dos créditos adquiridos primeiro e, só então, passar a debitar créditos posteriores. ("First in, First Out”)  



f. Para resgatar créditos ganhos durante jogadas efetuadas com créditos bônus, o usuário deverá cumprir com as regras de rollover aplicáveis a cada promoção. 



g. A arenaesportiva.com entende que caso o saldo de bônus seja menor do que a aposta mínima, o rollover fica automaticamente sem efeito, tornando inaplicável a possibilidade de transformar este residual em um saldo passível de saque.



h. O sistema só contabilizará o volume apostado usando créditos de bônus, ou seja, utilizando o saldo de bônus e valor depositado. Créditos provenientes de outros depósitos não serão contabilizados para o rollover.  

Dentro deste período, na seção de esporte as apostas realizadas com odds iguais ou maiores de 1.8 entrarão na regra de rollover, apostas em odds menores de 1.8 não serão contabilizadas para o rollover.

IMPORTANTE: Em apostas combinadas, serão aceitas cotas menores, porém a multiplicação de todos os jogos selecionados devem ser iguais ou superiores a 1.80.



i. Apostas encerradas, utilizando o cashout ( item 14 ) não serão contabilizadas para o rollover. Portanto, para a sua contabilização o usuário deverá aguardar a conclusão de 100% de um evento.



j. Depósitos efetivados acima do valor máximo concedido de bônus R$300 para Esportes. Esses valores não serão contabilizados para o rollover, portanto, o usuário poderá utilizar a diferença do saldo depositado para apostar em qualquer odds.



k. Ao término do prazo estipulado para a utilização do bônus, caso não tenha sido cumprido a regra do rollover, o valor remanescente que foi atribuído ao apostador será automaticamente excluído da sua conta, incluindo os ganhos provenientes dessa promoção, assim como nos casos em que o cliente tenha excluído a utilização do bônus de forma manual no site em Minha Conta > Meus bônus. 



l. O limite máximo a ser atribuído ao Rollover será atrelado ao valor da promoção/campanha e a seção disponível (Esportes). 



10.Erros de sistema



a. Qualquer dificuldade, divergência ou conflito relativo a uma aposta, deverá ser comunicada pelo usuário a arenaesportiva.com através do e-mail: [email protected]



b. Qualquer erro originado por limitações técnicas por parte do usuário (entre outras: sistema operacional, software, navegador, velocidade de conexão com a internet, provedor de internet, hardware do computador, etc.) será de responsabilidade exclusiva do usuário, e não da arenaesportiva.com.



c. A empresa reserva o direito de declarar nula ou sem validade as apostas que forem objeto de erro do sistema que impacta diretamente o resultado da aposta, inclusive se reserva o direito de retirar o dinheiro da conta do usuário envolvido ou afetado pelo erro do sistema. 



d. Erros de sistemas são classificados como qualquer falha gerada pelo site ou de nosso fornecedor, no qual possui um impacto negativo para o objetivo final da aposta realizada. Situações no qual não apresentam interferências no resultado final de um evento não serão consideradas no momento da contestação.



e. É de responsabilidade do cliente o dispositivo utilizado para realizar as apostas no site. Lembrando que os modelos mais recentes irão garantir uma melhor performance de usabilidade na plataforma. 



11. Apostas  



a. Para efetuar apostas no site, o usuário deverá possuir saldo em conta (o valor mínimo é de R$1,00). A plataforma disponibilizará três tipos de bilhetes para a realização dos acordos:

. Simples: É a escolha de um evento apenas.

. Combinada: É a escolha de 2 ou mais eventos, pagando uma quantidade única para os eventos, sendo o seu ganho obtido com o acerto de todos os mercados.

. Combinada com apostas simples:  É a escolha de 2 ou mais eventos, porém o valor será unitário para todos os jogos. O ganho é aplicado de forma proporcional nas apostas premiadas.



b. Todas as regras sobre apostas estão disponíveis no documento “Regras e Procedimentos” disponibilizado dentro do domínia arenaesportiva.com.



c. Os prêmios obtidos em apostas esportivas serão disponibilizados na conta do usuário, permitindo a sua utilização em outras apostas. Caso o cliente solicite o saque de seus proventos, será necessário verificar se possui alguma promoção vigente que impeça essa ação. 



d. O site arenaesportiva.com se reserva o direito de reter todos ganhos do usuário em caráter temporário em razão ao não cumprimento de regras promocionais como o rollover.



e.  Todos os jogos ou eventos apresentados na plataforma arenaesportiva.com serão referentes a um campeonato, liga ou torneio de diversos esportes. Cada evento ou duelo será seguido de suas modalidades de apostas.



f. Fica a critério do fornecedor oficial do Arena Esportiva a definição dos jogos que serão disponibilizados no pré-match e no ao vivo. Todas as apostas feitas antes do início dos eventos serão validadas, mesmo que o jogo não seja disponibilizado em tempo real.



g. As partidas poderão ter página em tempo real, porém, por motivos técnicos, o fornecedor poderá retirar essas informações a qualquer momento sem prévio aviso ao usuário.



h. O site arenaesportiva.com se reserva o direito de incluir ou excluir qualquer modalidade esportiva, sem prévio aviso, de acordo com alterações no cenário esportivo mundial, bem como, o aumento da prática de um determinado esporte.



i. Para a inserção dos eventos e administração dos mercados, o site arenaesportiva.com conta com um parceiro oficial no qual realiza atualizações em tempo real.



j. Quando uma partida ou evento é considerado suspenso, adiado ou cancelado, seja por qualquer natureza, é necessário aguardar o reinício em até 24 horas. Caso ultrapasse este período, a aposta simples é cancelada e na combinada os jogos são excluídos e o prêmio é re-calculado considerando apenas os eventos concluídos. Ainda assim, em raras situações, é possível que o fornecedor oficial do Arena Esportiva realize a apuração dos resultados, sem a necessidade do cancelamento das apostas. 



k. Em jogos adiados que sejam invalidados após as 24 horas, o fornecedor oficial poderá aplicar o rollback. Esta prática se configura em validar um jogo com o desconto da aposta diretamente no saldo do cliente, sem a necessidade de possuir o valor disponível na conta Arena Esportiva. Esta operação é feita automaticamente sem o aviso prévio ao usuário.



l. Na eventualidade de um jogo ter o lugar alterado antes da data ou hora prevista, as apostas poderão ser mantidas, desde que a aposta seja feita antes da hora prevista para o início do evento. 



m. Em modalidades esportivas onde possui a opção de empate disponibilizado, será considerado apenas o tempo regulamentar mais os acréscimos definidos pelo juiz (caso tenha). Prorrogações, nesta situação, não serão consideradas, desde que haja categoria de apostas indicando a sua contabilização.



n. Será possível o cancelamento de qualquer aposta efetuada, desde que o cancelamento seja realizado antes do início do evento, essa funcionalidade estará disponível até 15 minutos a contar pela data e horário da emissão do bilhete. O valor apostado será integralmente restituído no saldo original do cliente. 

Importante: Em apostas combinadas ou combinadas simples o cancelamento só é permitido antes do início do primeiro evento marcado. Após o início do 1°evento não será possível o seu encerramento.



o. A plataforma Arena Esportiva permite a seus clientes a possibilidade de efetuar apostas até os últimos minutos finais de um evento, no entanto, o site reserva o direito de encerrar a possibilidade de novas apostas a qualquer momento, sem prévio aviso, desconsiderando o tempo da partida.



p. O site arenaesportiva.com, através de seu fornecedor oficial, reserva o direito de realizar as atualizações necessárias nos resultados das apostas divulgadas a qualquer momento, considerando apenas e exclusivamente o resultado oficial de cada evento.



q. O tempo disponibilizado nos eventos, seja na home, página do ao vivo, página dos campeonatos e/ou nos eventos pode sofrer demora no timer da partida, em virtude da baixa conexão de internet no dispositivo do usuário. É recomendável a atualização da página sempre que houver diferença entre o tempo real da partida com o dado apresentado no site arenaesportiva.com ou em seus subdomínios.



12. Encerrar a aposta (Cash Out)

a. Cashout é um sistema no qual permite ao usuário encerrar uma aposta antes do final de qualquer evento ou de acordo com a modalidade de aposta escolhida pelo cliente. Essa funcionalidade será disponibilizada na página Minhas apostas.

b. Esta funcionalidade é de caráter opcional. Portanto, a plataforma arenaesportiva.com se reserva ao direito de retirar a qualquer momento o encerramento de uma aposta.

c. Após acionar e confirmar o encerramento da aposta, o usuário deverá estar ciente que o valor apostado não será contabilizado para o sistema de rollover (vide item 10) vinculado a qualquer bônus ou promoção disponibilizado pela plataforma arenaesportiva.com.

d. A arenaesportiva.com trabalha com um fornecedor específico para a suspensão e disponibilidade de encerrar a aposta. Os esportes que serão aceitos encerramento de apostas são: Futebol, Baseball, Basquete, Tênis, Tênis de mesa, Badminton, Vôlei de praia e Squash.

e. Conforme estratégia da empresa, o site pode escolher quais os esportes ou eventos que estão legíveis a funcionalidade de encerramento de aposta.

f. Para eventos sem cobertura no ao vivo não será oferecido o encerramento da aposta. A arenaesportiva.com se reserva ao direito, por qualquer motivo, de não disponibilizar partidas ao vivo, mesmo que esses jogos estejam em ambientes de pré match.

g. Mercados que apresentem atualizações de cotações (cadeado) ou possuírem sua partida suspensa por qualquer motivo, não terão o cash-out oferecido até a abertura ou reinício do mercado.

h. O valor oferecido para o encerramento de uma aposta será proporcional de acordo com a situação do evento e cotação atualizada da modalidade de aposta escolhida. Portanto, o montante a ser oferecido pode ser inferior ou superior a quantia apostada. A arenaesportiva.com possui uma empresa parceira especializada no envio destas informações.

i. A plataforma arenaesportiva.com não se responsabilizará por encerramento feito por equívoco do usuário. Após a aceitação do cashout, o valor será enviado imediatamente para conta do cliente no site.

j. O site arenaesportiva.com não realizará encerramento de apostas automática, portanto, essa ação é feita única e exclusivamente pelo cliente.

k. A oferta do encerramento de uma aposta será disponibilizada durante o início de qualquer evento, sendo possível utilizar essa funcionalidade no decorrer do espetáculo. Após o seu término não será possível utilizar o cashout e o usuário deverá aguardar a atualização do bilhete.

l. As transmissões disponibilizadas em eventos ao vivo não serão utilizadas como base para a contabilização de encerrar a aposta, pois os jogos possuem uma demora em sua transmissão. Portanto, os dados utilizados serão apenas do fornecedor.

m. É possível cancelar uma aposta com a devolução integral do valor apostado antes do início do evento. Em bilhetes combinados, essa ação acarretará no cancelamento de todos os jogos feitos naquele bilhete.

n.  O valor oferecido pela plataforma é variável, ou seja, os valores ofertados podem ser alterados de acordo com as ações em um determinado evento. O site arenaesportiva.com não se responsabilizará por “time” perdido pelo usuário, sendo possível enviar uma mensagem de erro após o 2 clique no botão de encerramento do cashout .

o. A plataforma não se responsabilizará por apostas de Cashout não disponíveis no site por motivos técnicos apresentados no site ou através do fornecedor oficial. 

p. Quaisquer encerramento de apostas que incidem em práticas ilegais, o site arenaesportiva.com se reserva o direito de cancelar ou analisar qualquer bilhete sem aviso prévio ao usuário.

q. O site arenaesportiva.com disponibiliza uma outra página com o nome de Regras e Procedimentos, no qual terá mais informações sobre o Cashout. Qualquer divergência ou dúvidas, o usuário deverá entrar em contato diretamente com a central de atendimento para mais informações.



13. Cookies  

a . Os cookies são arquivos de texto de tamanho reduzido que registram todas as informações de navegação do seu browser ou dispositivos. Por meio deste arquivo, é possível identificar preferências dos usuários e armazenar histórico de visitas e/ou manter uma conta logada caso a mesma não seja desconectada.



b . Os dados podem ser armazenados pela própria plataforma arenaesportiva.com ou em navegadores de clientes e visitantes que acessem o site através de qualquer dispositivo eletrônico.



c . Aceitando este termo você estará ciente que toda navegação feita na plataforma arenaesportiva.com está sujeita ao armazenamento de cookies. Concordando, assim, que os dados podem ser utilizados para o melhoramento dos produtos ofertados no site e, inclusive, servir de base para ações de marketing e promocionais.



d . Ao acessar ou utilizar o site arenaesportiva.com ou qualquer um de seus subdomínios, será solicitado o aceite do aviso de cookies. Além disso, será disponibilizado na plataforma um artigo de políticas de privacidade, onde estão descritas todas as informações complementares quanto à utilização dos cookies.

e . Com o armazenamento dos cookies, o Arena Esportiva poderá utilizar os dados para a melhoria contínua da experiência dos usuários, além de acompanhar campanhas de marketing referente a todas as promoções vinculadas à plataforma ou disponibilizada pelos nossos parceiros.

f . A arenaesportiva.com reserva o direito de compartilhar dados ou cookies com empresas parceiras, onde existe vínculo de prestação de serviço assinado em comum acordo com as empresas envolvidas.

g . O compartilhamento de dados será utilizado com objetivo comum entre o site arenaesportiva.com e as empresas parceiras. Esse processo poderá ser realizado nas seguintes situações:

  • Quando usuários e/ou clientes necessitem de atendimento na plataforma.

  • Transações como depósito e saques, realizadas por algum meio de pagamento.

  • Compartilhamento com a equipe de marketing, referente a campanhas promocionais.

  • Equipes/Patrocínio, armazenamento de dados, analytics, melhoramento na indexação em sistema de buscas, instituições financeiras, fornecedores de apostas e outras situações.

H. A plataforma arenaesportiva.com se reserva o direito de alterar as regras de utilização de cookies a qualquer momento e sem aviso prévio conforme variação do cenário legislativo, político e/ou econômico das localidades atendidas, assim como mediante variações estratégicas e operacionais da empresa. 


14. Foro 

a. Com a confirmação da conta o usuário aceita o presente regulamento e que o uso dos serviços da arenaesportiva.com serão regulamentados sob as leis das Antilhas Holandesas.


b. O usuário aceita que, para a resolução de disputas em tribunais, as autoridades administrativas e outras organizações competentes serão aquelas presentes nas Antilhas Holandesas. Estes organismos terão competência exclusiva e constituirão o foro competente em todas as disputas que surgirem, se refiram ou tenham vínculo com o uso do site arenaesportiva.com.


c. Litígios provenientes do não cumprimento deste contrato de adesão serão resolvidos pela Conciliação Arbitrária nas Câmaras de Arbitragem Internacionais, aderidas à Convenção de Nova York de 1958.