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Está com dúvidas ou precisa de alguma ajuda com suas apostas? Fale conosco online :) Mas, se preferir nos envie um e-mail abaixo, em até 1 hora iremos te responder.

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Dúvidas frequentes

O site Arena Esportiva tem aplicativo?

Não temos um app. Nós contamos com a versão mobile da nossa página disponível para todos os smartphones, o site se ajusta automaticamente ao tamanho da tela do seu celular. Para facilitar ainda mais o acesso, você pode adicionar o site em seus favoritos, deixando o ícone da Arena na tela de início do seu celular :)

Por que apenas maiores de 18 anos podem ter cadastro na Arena Esportiva?

Trabalhamos para manter uma comunidade segura em que os usuários possam apostar com confiança. Por isso, somente as pessoas que tenham capacidade legal de contratar podem negociar no site (maiores de 18 anos). Infelizmente, os menores de idade não têm essa condição, já que, de acordo com as leis vigentes, não estão autorizados a responder por nenhum tipo de transação. Se alguma conta cadastrada em nome de um menor de idade for encontrada em nosso banco de dados, ela será cancelada imediatamente.

Como realizar o cadastro?

Para criar uma conta na Arena, clique no botão Criar Conta (no canto superior direito da tela) > Em seguida, preencha suas informações pessoais (tais como nome, sobrenome, data de nascimento, CPF e número de telefone). Após esse passo, crie uma senha, leia com atenção os Termos e Condições e políticas e privacidade da empresa, selecione a opção "Confirmo que li e concordo com os Termos e Condições" e clique em “Cadastrar” para finalizar o seu registro.


Não recebi o e-mail de validação do cadastro, o que houve?

Você pode não receber o e-mail de validação por diversos motivos. Um deles é certificar de que o e-mail fornecido ao criar sua conta está correto. Há também a possibilidade da mensagem ter sido redirecionada para sua lixeira eletrônica, por isso, verifique a caixa de “spam” do seu e-mail e inclua a Arena na sua lista de contatos para que isso não aconteça novamente, é importante verificar se não está com a caixa de entrada cheia. Se nenhuma dessas opções representa o seu caso, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento para ser auxiliado.


Como recuperar os dados de cadastro?

Caso esqueça sua senha, será preciso configurar uma nova. Basta clicar em Entrar >> Esqueceu a sua senha? e seguir as instruções:


  1. Insira seu e-mail e em seguida clique no botão “Enviar Código”.
  2. Vá à sua caixa de entrada (se não conseguir encontrar o nosso email, verifique sua lixeira eletrônica)
  3. Clique no link fornecido no e-mail.
  4. Configure uma nova senha.

Para mais informações, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Como faço para depositar:

Adicionar crédito à sua conta não poderia ser mais fácil. Basta acessar sua conta e clicar em “Depósito”, ou acesse o menu no canto superior direito e em seguida clique em “Depósito”. O método de pagamento aceito é somente via PIX, dessa forma, a opção estará selecionada. Insira o valor desejado e siga as instruções de pagamento, fique atento ao valor mínimo e máximo.

Para realizar o depósito por celular/smartphone, é necessário acessar a aba de Depósito ou clicar em Perfil e ir na opção Depósito do canto inferior da tela.

Posso fazer um depósito da conta de outra pessoa?

Por motivos de segurança, solicitamos aos nossos clientes que utilizem apenas suas próprias contas bancárias para efetuar depósitos no site.

Como funciona o bônus da Arena Esportiva para a promoção do primeiro depósito?

Deposite na Arena a partir de R$10 e iremos acrescentar em 100% (dobrar) em bônus com limite de até R$300 de bônus! (Válido apenas para apostas em cotas de 1.80 para cima).


Você simplesmente faz um depósito utilizando o cupom da promoção e após a confirmação do pagamento, seu saldo será duplicado:

  • Depositou R$50, ganha mais R$50;
  • Depositou R$200, ganha mais R$200;
  • Depositou R$500, ganha mais R$300 (valor máximo).

Como utilizar o bônus do site Arena Esportiva?

Uma oferta de bônus estará disponível logo no primeiro depósito de acordo com o valor mínimo estipulado pelo site Arena.


Depois que já estiver cadastrado e desfrutando de todas as funcionalidades e diversão da plataforma, outras promoções ficarão ativas para que possa utilizar novos bônus, lembrando que o bônus dependerá da campanha disponibilizada pela Arena. Não será possível fazer o Saque de qualquer valor do bônus, como também não poderão ser retirados valores reais em dinheiro sem que sejam cumpridas todas as regras aplicáveis, incluindo deveres e restrições.


Só poderão ser feitos saques de fundos obtidos através de um bônus quando você tiver apostado um total equivalente a quinze (ou equivalente a promoção atual) vezes o valor do bônus + depósito e apostas com cotas iguais ou acima de 1.8.

Quais as regras para poder participar do bônus?

Os usuários que não cumprirem as regras abaixo poderão ficar sem o direito de receber o bônus e seus perfis deverão ser bloqueados a qualquer momento sem aviso prévio:


1. Contas com o mesmo endereço de IP ou mesmo nome;
2. Contas pertencentes a membros de uma mesma família;
3. Contas que partilhem da mesma informação pessoal, como: endereço, telefone ou qualquer outro tipo de informação;
4. Contas no mesmo computador;
5. Várias contas pertencentes a mesma pessoa;
6. Descumprimento de qualquer um dos Termos & Condições desta promoção;
7. Evidência de conluio entre usuários ao realizar as apostas.

Como apostar no site Arena Esportiva?

Para fazer a sua aposta, você, primeiro, precisa fazer o login no site da Arena. Em seguida, será direcionado a uma página com vários esportes e campeonatos de todo o mundo. Tem a possibilidade de procurar no menu superior indo no botão de uma lupa, nesta seção você consegue escolher qualquer evento de sua preferência.


Após estudar as estatísticas  e clicar na primeira odds, o carrinho atualmente aparecerá no direito da tela(caso esteja no computador) ou na parte superior(mobile), depois basta especificar o valor que deseja investir, o tipo de bilhete que deseja escolher: simples ou combinada(caso tenha escolhido 2 ou mais eventos). 


Para concluir a aposta basta clicar em "CONCLUIR APOSTAR" e torcer para acertar em cheio no seu jogo.

Como faço para visualizar uma aposta?

Na aba “Apostas” localizado no canto superior direito na versão desktop ou no menu inferior, caso o cliente esteja no celular. Em seguida o site irá apresentar as últimas apostas realizadas na aba de esportes dos últimos 7 dias. É possível filtrar em outras datas, clicando em “consultar apostas”.

Posso cancelar uma aposta?

Pode sim, porém a opção de cancelar uma aposta só fica disponível antes do evento começar, depois que já estiver em andamento o evento não poderá mais ser cancelado, porém é importante ressaltar que a funcionalidade ficará disponível em até 15 minutos a contar pela data e horário da emissão do bilhete. 


Em jogos ao vivo, o cliente consegue apenas encerrar a aposta, com a devolução da quantia proporcional daquela aposta no momento do encerramento.

Não consigo apostar no site Arena, o que houve?

É necessário verificar a mensagem gerada no carrinho, os principais motivos são:

- Aposta com bônus não permitida.

- Existência de eventos em atualização no momento da finalização da aposta.

- Modalidade de aposta retirada pelo fornecedor, seja qualquer que seja o motivo.


Em caso de dúvidas, orientamos tirar um print screen da tela e acessar a central de atendimento para resolver qualquer problema.


Lembramos que a limpeza de cachê é fundamental para ter uma experiência no site arenaesportiva.com

Outra pessoa pode jogar utilizando a minha conta?

Sua conta na Arena Esportiva é de uso particular e intransferível. Não sendo permitido a utilização por terceiros.

Nos casos em que um evento for adiado, o que fazer?

Com o adiamento de uma partida, as apostas desse evento serão mantidas em um prazo de até 24 horas, na condição de que o evento ocorra novamente. Em caso do evento não ocorrer, as apostas serão canceladas e o dinheiro será devolvido automaticamente para a conta do cliente. Para os casos de apostas múltiplas, a quantia referente ao evento cancelado será recalculada e devolvida ao cliente sem impactar nas demais apostas efetuadas.


Em alguns eventos o fornecedor pode não invalidar a aposta devido a acordos com os organizadores das competições.

Nos casos em que um evento for cancelado, o que fazer?

Em situações de adiamento de um evento que ultrapasse o prazo de 24 horas ou em eventos que ocorrerem o W.O, as apostas poderão ser canceladas e o valor será devolvido automaticamente para sua conta.

Por que preciso enviar meus documentos?

O envio de documentos é obrigatório para que possa realizar seus saques, além disso, o envio dos documentos é fundamental para garantir a sua segurança na Arena Esportiva. O time de atendimento ao cliente também poderá solicitá-los a qualquer momento.

Dessa forma garantimos que a sua conta está sendo utilizada realmente pelo proprietário da mesma.

Quais os documentos que devo enviar para validar minha conta?

Para realizar a verificação da Conta é necessário que nos envie algum documento original como RG ou CNH, que contenha uma foto de identificação e o número do seu CPF. É necessário também que envie um comprovante de residência com até 6 meses anteriores.

Não consigo enviar os documentos para a verificação da conta.

Cada arquivo deve ter o tamanho máximo de 2MB e ter um dos formatos listados:
- JPG
- JPEG
- PNG
- PDF

Se o arquivo estiver acima de 2MB não conseguirá enviar. Portanto, se estiver tirando foto do documento, aconselhamos que diminua a resolução da câmera ou faça a digitalização.


Em caso de qualquer dúvida, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Como Realizar um Saque no site Arena Esportiva?

Para solicitar o resgate o cliente precisa ter saldo disponível para saque, utilizando 100% do valor depósito ou concluindo as regras de bonificação que o cliente estiver participando.


A solicitação poderá ser realizada na página de saque, acessando o botão de perfil localizado no canto superior direito do site(computador) ou pelo menu inferior (mobile).


O método de saque é exclusivamente via PIX e o valor mínimo é de R$20,00.


Para maiores informações entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Posso sacar na conta de um terceiro?

Essa ação não será permitida. O pagamento do saque é realizado apenas para a conta bancária do CPF cadastrada no site arenaesportiva.com. Lembrando que, prezamos pela segurança dos nossos clientes em todas as ações.


Para maiores informações entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

O Saque que fiz não caiu na minha conta, o que fazer?

Tirar um print da conta bancária vinculada a chave pix, contando os últimos 7 dias contados a partir do dia de recebimento do saque. Com base nesses dados, orientamos o cliente a entrar em contato com o time de atendimento para sanar quaisquer dúvidas.

Como cancelar um Saque?

Um pedido de saque poderá ser cancelado pelo próprio cliente enquanto o status estiver como “Aguardando Aprovação”. Para cancelar basta o cliente acessar a seção de saque pelo seu perfil localizado no canto superior direito do site(computador) ou pelo menu inferior (mobile).


Qualquer dúvida, poderá contar com o nosso time de atendimento. 

Não consigo enviar o pedido de Saque

Na maioria dos casos, os pedidos de Saque recusados vêm acompanhados de uma mensagem de erro detalhando o motivo. Os jogadores não podem retirar fundos caso o requisito de apostas de bônus não tenha sido cumprido. O requisito de apostas de bônus é cumulativo e deve ser completado para que os pedidos de Saque sejam aprovados pelo site da Arena. Caso queira fazer um Saque antes de converter seu bônus em dinheiro, qualquer dinheiro de bônus pendente será perdido.

Se não tiver realizado a verificação da Conta, também não será possível abrir a solicitação de saque.

Para maiores informações entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

O que são cotações / Odds?

Cotações (Odds) são dados estatísticos de um evento que define em forma de números as chances de cada equipe, pessoa ou time ganhar aquele jogo.

O valor da odd é inversamente proporcional à realidade da partida. Ou seja, se você apostar na menor cotação, maior será a sua probabilidade de lucro em caso de vitória. Caso você opte por palpitar na maior odd, menor será a chance de ganho com o time, pessoa ou equipe favorita.

O que é Handicap?

O Handicap aplicado pela plataforma Arena Esportiva é o modelo Europeu. Modalidade na qual o apostador poderá escolher uma equipe que terá que superar uma quantidade de gols para vencer um duelo. Nesta modalidade, o jogador também poderá optar por escolher um time para começar vencendo uma partida por uma determinada quantidade de gols.

Temos as opções de +1, +2, -1 e -2 para casa, empate e fora, onde caso a escolha seja -1 no time da casa o mesmo terá que vencer a partida por uma diferença de no mínimo 2 gols, por exemplo 2x0, 3x1, etc.


Caso a escolha seja +1 para a equipe da casa, a mesma já começa o confronto vencendo por 1 gol, o exemplo do -1 e +1 da casa serve também para o time de fora.


No caso de empate é um pouco diferente, se a escolha for -1 no empate a equipe da casa terá que vencer o confronto por 1 gol de diferente, neste caso 1x0, 2x1, 3x2, para que somando com o -1 no seu resultado ocorra o empate, caso a escolha seja no +1 a situação inverte, a equipe da casa terá que perder por 1 gol de diferença, e quando somar com o +1 escolhido fique empate.